Términos y condiciones de servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: abril de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de
la tienda online de Koladent, así como la compra de
productos a través de ella.

Al realizar un pedido aceptas estos términos en su
totalidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no
utilices nuestra tienda.

Titular: Koladent
Marca comercial: KOLADENT — CollaGum
Correo: hola@koladent.com

2. PRODUCTOS

2.1. CollaGum es un polvo de colágeno de uso tópico
     destinado al cuidado de las encías y la higiene
     bucal. No es un medicamento ni un producto sanitario
     sujeto a prescripción médica.

2.2. Las descripciones, imágenes y testimonios publicados
     en la tienda tienen carácter informativo. Los
     resultados pueden variar según cada persona.

2.3. Koladent no garantiza resultados específicos ni
     sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento
     de un profesional de salud bucodental.

2.4. Si tienes una condición médica o periodontal
     diagnosticada, consulta con tu dentista o
     periodoncista antes de usar el producto.

3. PROCESO DE COMPRA

3.1. Para realizar un pedido debes:
     — Seleccionar el producto y añadirlo al carrito.
     — Introducir tus datos de envío y pago.
     — Confirmar el pedido y realizar el pago.

3.2. Una vez completado el pedido recibirás un correo
     de confirmación con el resumen de tu compra.
     Este correo no constituye aceptación definitiva
     del pedido, sino acuse de recibo.

3.3. Koladent se reserva el derecho a cancelar pedidos
     en casos de error de precio, falta de stock o
     sospecha de uso fraudulento, con reembolso íntegro
     al cliente.

4. PRECIOS Y PAGOS

4.1. Los precios indicados en la tienda incluyen el
     IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.

4.2. Los gastos de envío se mostrarán de forma detallada
     antes de confirmar el pedido.

4.3. Aceptamos los métodos de pago habilitados en la
     tienda (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros).
     Todos los pagos se procesan a través de pasarelas
     seguras con cifrado SSL.

4.4. Koladent no almacena datos de pago. El procesamiento
     es gestionado íntegramente por el proveedor de pago.

5. ENVÍOS Y ENTREGA

5.1. Realizamos envíos a España peninsular, Islas
     Baleares, Islas Canarias y países de la Unión
     Europea. Para otros destinos, consulta disponibilidad
     en hola@koladent.com.

5.2. Los plazos estimados de entrega son:
     — España peninsular: 3–8días hábiles.
     — Islas y Europa: 5-10 días hábiles.
     Estos plazos son orientativos y pueden variar
     por causas ajenas a Koladent.

5.3. Una vez enviado el pedido, recibirás un correo con
     el número de seguimiento.

5.4. Koladent no se responsabiliza de retrasos causados
     por la empresa transportista, condiciones
     meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor.

6. DERECHO DE DESISTIMIENTO

6.1. De acuerdo con la normativa europea de consumo
     (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir
     de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde
     la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

6.2. Para ejercer este derecho, comunícalo antes de que
     expire el plazo a: hola@koladent.com

6.3. El producto debe devolverse en su estado original,
     sin abrir y en su embalaje original. No se aceptarán
     devoluciones de productos ya abiertos o usados,
     salvo que presenten un defecto de fabricación.

6.4. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente,
     salvo que el motivo sea un error de Koladent
     o un producto defectuoso.

6.5. El reembolso se realizará en un plazo máximo de
     14 días desde la recepción del producto devuelto,
     utilizando el mismo método de pago empleado
     en la compra.

7. GARANTÍA Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

7.1. Si recibes un producto defectuoso, dañado o
     incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas
     desde la recepción a hola@koladent.com con fotos
     del producto y del embalaje.

7.2. Koladent reemplazará el producto o realizará
     el reembolso completo según la preferencia del
     cliente, sin coste adicional.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Todo el contenido de la tienda — incluyendo textos,
     imágenes, logotipos, vídeos, diseños y marca
     KOLADENT — es propiedad de Koladent o cuenta con
     la licencia correspondiente.

8.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o
     uso comercial de cualquier contenido sin
     autorización expresa y por escrito de Koladent.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

9.1. Koladent no será responsable de daños indirectos,
     incidentales o consecuentes derivados del uso
     o imposibilidad de uso de los productos.

9.2. La responsabilidad máxima de Koladent ante cualquier
     reclamación no superará el importe abonado por el
     cliente en el pedido correspondiente.

10. MODIFICACIONES

Koladent se reserva el derecho a modificar estos
Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán
en vigor desde su publicación en la tienda. El uso
continuado de la tienda tras la publicación implica
la aceptación de los nuevos términos.

11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por la legislación española.
Para la resolución de conflictos, las partes se someten
a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor,
de conformidad con la normativa de protección al
consumidor vigente.

Para resolución alternativa de litigios en línea,
puedes acceder a la plataforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estos Términos:
hola@koladent.com